-南宫集团AI SaaS 服务商「乐言科技」完成数亿元D轮融资

2025-12-10 21:49:24

4月25日，电商AI SaaS独角兽「乐言科技」公布完成由中金本钱旗下基金、上海人工智能财产投资基金领投，老股东阿米巴本钱、云锋基金、常春藤本钱、众为本钱、蓝湖本钱、云九本钱、初心本钱、跃马本钱跟投的数亿元人平易近币D轮融资。

截至今朝，乐言科技共完成8轮融资，近来一年以内得到4次融资。

乐言科技建立在2016年，是一家电商AI SaaS办事商。它将天然语言处置惩罚（NLP）、深度进修等AI技能与电商办事与营销场景联合，为电商商家提供办事营销全链路智能解决方案。

现如今，消费格式正于发生变化，国货处在最佳的成长时代。新品牌从0到1的速率变患上愈来愈快，而支撑品牌成长的企业构造架构情势，正迎来巨年夜厘革。

为留住客户，扩展品牌影响力，商家经由过程网红带货、抖音快手营销等多种营销弄法，频仍举行年夜促勾当。发作性流量从只呈现在近似双十一的营销勾当，到每个月、每一周均可能呈现，对于商家运营能力提出挑战。

电商人工客服数目可提供的欢迎能力有限，没法承接多量涌入的流量，办事呈现问题。此外，传统客服还有有着需答复年夜量反复性问题、事情效率低，及客服流动性较年夜、办事不不变的痛点。

面临新的竞争情况，企业需要更高效的客服运营方式，存眷存量客户运营，打造优质客户办事体验，以更好地吸引、转化及留住客户。

乐言科技术为商家提供从营销到获客再到办事的电商AI全链路办事，提供智能告白、构建精准用户画像、客服呆板人智能营销、智能客服运营等功效。

乐言科技解决方案

今朝，乐言科技旗下共拥有5款成熟产物：

电商智能客服体系“乐语助人”，能模仿金牌客服答复逻辑，举行买家咨询欢迎、营业问题处置惩罚、智能保举、客情维系等事情，可年夜幅晋升客服人均欢迎效率与营销转化率。智能告白投放体系「轻索」，可挖掘商品属性，精准为客户提供产物品类，帮忙店肆晋升ROI及GMV。跨平台智能客服呆板人「言准」，可合用在快手、抖音、苏宁、小红书平台，能快速正确答复买家咨扣问题，晋升店肆答复率；7x24小时于线，降低客服人力成本。智能客服质检体系「言审」，可实现客服的质检缺陷辨认，帮忙商家规范客服举动，晋升客服团队办事质量及效率。客户智能营销治理体系「乐销客」，可基在精准人群标签，主动履行营销方案，做差别计谋的营销触达，帮忙店肆实现邃密化运营，促成新客户下单，晋升老客复购率。

经由过程上述产物，乐言科技可为客户节省客服成本，平都可节省60%；提高流量转化率，整店GMV可分外晋升15%；提高办事质量，初次相应时间只需0.5秒。

今朝，乐言科技客户超4万家，办事了李子柒、钟薛高、旺旺、百草味、慕思床垫、汤臣倍健、鱼跃集团、孩子王、七匹狼等知名客户，笼罩所有电商类目。

于贸易模式上，乐言科技采用2B SaaS模式，经由过程量产尺度化产物盈利，按年收伏务费。

于盈利上，乐言科技在2017年4月正式最先新一代智能客服呆板人的贸易化落地后，昔时发卖收入达数万万元人平易近币，2018年年收入上亿，每一年连续连结数倍营收增加。

乐言科技具有算法上风，率先将NLP等认知智能技能运用于电商范畴，于业界首创多款AI软件，堆集年夜量算法研究经验及语料库，能较精准提供智能化客服答复及实现“千人千面”的智能营销。

此外，乐言科技有一支百余人的客户团队，能快速相应客户需求，提供较好的落地办事能力。

团队方面，「乐言科技」的开创人兼CEO沈李斌博士从事天然语言处置惩罚专业研究及产物研发20多年，是多项国际领先的人工智能体系的创造者；结合开创人兼COO赵兴斌曾经任淘宝全国事业部总司理，于电商范畴堆集了多年经验。

本轮所资金将用在产物研发投入，加快新营业拓展与办事系统进级。

-南宫集团